Aide et contact

Version 3 · publiée le 30 septembre 2026

Nous écrire

Une seule adresse, pour tout : contact@nolimitsgroupe.com

Nous répondons sous quelques jours. Sesam est édité par une petite équipe — vous n'écrivez pas à un centre d'appels, et personne ne vous répondra avec un message automatique.

Vous jouez

Comment ça marche

Des coffres apparaissent dans la rue, autour des commerces partenaires. Vous les voyez sur la carte. Pour en ouvrir un, il faut s'en approcher physiquement — à dix mètres. Le coffre contient un butin offert par le commerçant, que vous récupérez dans sa boutique.

Il n'y a pas d'autre façon de jouer. On ne peut pas ouvrir un coffre de chez soi, et c'est tout l'intérêt.

Je ne vois aucun coffre

Trois raisons possibles, dans l'ordre de fréquence.

Il n'y a pas encore de commerce Sesam près de vous. Les coffres n'apparaissent qu'autour des commerçants partenaires. Si vous connaissez un commerçant que ça intéresserait, parlez-lui-en — c'est comme ça que Sesam s'étend.

Votre position n'est pas partagée. Vérifiez dans les réglages de votre téléphone, à la ligne Sesam, que la position est autorisée.

Les coffres du moment ont été ouverts. Ils réapparaissent régulièrement.

Je ne reçois pas de notification

Sesam vous prévient quand un coffre apparaît près de vous pendant que vous jouez. Pour ça, il a besoin de deux autorisations dans les réglages de votre téléphone : les notifications, et la position.

Cette version de l'application ne suit pas votre position quand elle est fermée : elle ne peut donc pas vous prévenir quand votre téléphone est rangé.

Le coffre refuse de s'ouvrir

« Vous êtes trop loin. » Il faut être à dix mètres. Rapprochez-vous et réessayez.

« La position n'est pas assez précise. » Votre téléphone hésite sur votre emplacement. Sortez d'un bâtiment ou d'un parking, attendez quelques secondes.

« Ce butin est réservé aux majeurs. » Certains butins ne peuvent pas être remis à des mineurs. Vous n'avez pas déclaré être majeur à l'inscription.

« Ce coffre a disparu. » Chaque coffre a une durée de vie de quelques minutes. Celui-ci a expiré ou quelqu'un d'autre l'a ouvert avant vous.

Le commerçant refuse mon butin

Ça ne devrait pas arriver : honorer les butins est le premier engagement que prend un commerçant en s'inscrivant. Écrivez-nous avec le nom du commerce et la date. Nous intervenons.

Mes Sésames

Les Sésames sont la monnaie du jeu. Vous en gagnez en ouvrant des coffres, dans la limite de 1 500 par jour.

Combien ça coûte

Rien. Sesam est gratuit pour les joueurs, sans publicité et sans achat obligatoire.

Mes données

Nous effaçons vos relevés de position au bout de vingt-quatre heures. Nous ne conservons aucun historique de vos déplacements, et aucun commerçant ne reçoit vos données.

Le détail est dans notre politique de confidentialité.

Supprimer mon compte et mes données

Cette section concerne l'application Sesam, éditée par NO LIMITS. Deux chemins, au choix.

Dans l'application, sans nous écrire

L'effacement a lieu aussitôt. Il n'y a rien à nous écrire, et rien à attendre.

Par courriel

Écrivez à contact@nolimitsgroupe.com depuis l'adresse de votre compte, en demandant la suppression de votre compte Sesam. Nous procédons sans demander de justification, et nous répondons sous un mois.

Si votre compte n'a pas d'adresse e-mail, nous n'avons aucun moyen de vérifier qu'il est à vous : utilisez le bouton de l'application.

Si vous êtes titulaire de l'autorité parentale et que vous demandez la suppression du compte de votre enfant, dites-le simplement dans votre message.

Ce qui est effacé

Votre compte, votre pseudonyme, votre date de naissance et vos réponses aux questions d'âge, votre dernière position connue et vos relevés de position, vos ouvertures de coffres, vos butins — utilisés ou non —, vos Sésames, votre compagnon, vos jetons de notification, vos signalements, et ce que votre téléphone en avait gardé en mémoire. Les ouvertures de l'application et le modèle de votre téléphone sont effacés avec le compte.

Ce qui est conservé, et combien de temps

Si une adresse e-mail était associée au compte, vous recevez un message de confirmation. Nous ne gardons aucune trace de cet envoi.

Une fois le compte supprimé, il ne se rouvre pas. Vous pouvez créer un compte neuf avec la même adresse quand vous voulez : rien de l'ancien ne lui sera rattaché.

Le détail est à l'article 7 de notre politique de confidentialité.

Un coffre au mauvais endroit

Aucun coffre ne doit apparaître sur une voie rapide, une voie ferrée, un plan d'eau, un chantier, ou en un lieu sans accès piéton. Si vous en voyez un, signalez-le-nous avec sa position. Nous le retirons.

Ne traversez jamais une route dangereuse pour un coffre. Aucun butin ne vaut ça.

Vous êtes commerçant

Ce que Sesam vous apporte

Des coffres apparaissent autour de votre établissement. Les joueurs qui les ouvrent viennent chercher leur butin chez vous. Vous voyez, dans votre console, combien de coffres ont été ouverts et combien de personnes sont entrées.

Nous ne garantissons aucun volume de visites, et nous ne prenons aucune commission sur vos ventes.

M'inscrire

Depuis un ordinateur ou un téléphone : pro.sesam.nolimitsgroupe.com

Il vous faut votre SIRET et l'adresse de votre établissement. L'inscription prend quelques minutes.

Ma ville n'est pas ouverte

Sesam n'est pas encore actif partout. Laissez votre adresse au moment de l'inscription : nous vous préviendrons personnellement dès l'ouverture de votre ville.

Aucun coffre n'apparaît chez moi

Votre console vous dit pourquoi. Deux raisons possibles : les rues de votre zone ne sont pas encore cartographiées chez nous, ou aucun emplacement sûr n'a pu être trouvé autour de votre établissement. Dans les deux cas, nous nous en occupons — vous n'avez rien à faire.

Définir mon butin

Depuis votre console. Vous répondez de la conformité de vos offres et de vos annonces de prix à la réglementation applicable, notamment en matière d’annonce de réduction de prix et de revente à perte (article 5 des conditions générales commerçants).

Si votre butin est de l'alcool ou du tabac, vous devez cocher la case « réservé aux majeurs ». Le coffre ne sera alors proposé qu'aux joueurs ayant déclaré être majeurs. Vous restez responsable de la vérification au moment de la remise, comme pour toute vente en boutique.

Valider un butin

Le joueur vous présente son code. Vous le validez depuis votre console. Un code ne peut être validé qu'une seule fois, et seulement par vous.

Résilier

Depuis votre console, à tout moment, sans motif ni frais. La résiliation prend effet à la fin de la période mensuelle en cours ; les coffres cessent d’apparaître à la date d’effet. Pendant la période gratuite, la résiliation est immédiate et aucune somme n’est due (article 4 des conditions générales commerçants).

Les butins déjà gagnés restent à honorer pendant 72 heures. Votre console vous dit combien il en reste et jusqu'à quelle date, avant que vous confirmiez.

Mes données, mon retrait

Depuis votre console : exporter vos données, demander leur suppression, ou retirer la fiche de votre commerce de la carte. Sans passer par nous.

Si votre commerce apparaît sur la carte sans que vous soyez client — ces fiches viennent d'OpenStreetMap — vous pouvez aussi en demander le retrait, sans condition.

Signaler un problème

Écrivez-nous à contact@nolimitsgroupe.com. Pour qu'on puisse agir vite, dites-nous :

Une capture d'écran vaut mieux qu'une longue description.

Qui sommes-nous

Sesam est édité par NO LIMITS, société par actions simplifiée au capital de 82 euros, dont le siège est situé 14 rue Rodolose, 31300 Toulouse. SIREN 982 649 105.

Les fonds de carte proviennent d'OpenStreetMap et d'OpenFreeMap.